单选题 换货审核通过后，顾客进线咨询一定能给自己发出换新商品吗？
D、
您好，您提交换货申请之后，我们会尽快处理，还请您以后续的换货结果为准，具体换货进度您可以在申请的换货详情中查看，感谢您对adidas的支持与理解。
单选题 顾客买了同链接同款同色同尺码的两双鞋，一笔订单。A乘2的商品。顾客一双要换一双要退。如何处理
C、
如果顾客一双换码一双退货，建议用户先换货处理完毕，订单确认收货后再申请退货退款。
D、
如果顾客一双换码一双退货，建议用户先换货处理完毕，再申请退货退款。
单选题 顾客进线咨询鞋底厚度
B、
查看商品详情没有的情况下，看一下买家秀，发一些实物图片，告知用户确实很抱歉详情介绍暂无相关数据，但是客服帮您找了一下商品实物图您可以参考一下。建议您已收到实物为准。如果顾客依旧纠结可以告知顾客，因为客服也是没有商品实物的确实无法告知您具体数据，还望谅解。如果买家秀里有商品之外的参照物可以再给顾客解释一下。
单选题 顾客咨询有没有绿色T恤
C、
找到绿色链接发送后按尺码场景进行尺码推荐完毕后卖点介绍促单后搭配推荐场景
多选题 对满意度流程作了一些优化，具体如下：*当最后一句话为客服发送，消费者未响应
B、
2、5分钟内如果消费者仍未回复，客服需要立刻作如下操作，
-2.1 如果之前客服已经给到完整方案， 需要做到：总结（前面问题的处理方案）+追问
C、
-2.2 如果之前客服未给出完整的方案， 需要做到：完善方案+追问
D、
3、追问后等待2分钟，如果消费者仍未响应，客服主动：结束语+邀评话术
多选题 
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判断题 7天无理由退换货时效是从签收起次日开始计算
2020-08-25
共87道
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