判断题 5、信息服务员工号及权限统一由运营调度中心分配管理。

判断题 7、信息服务员接到咨询信息时，根据问询内容予以解答，对不能立即答复的可以直接说抱歉，我不太清楚。

判断题 4、如明确可判断为无理投诉的，信息服务员应向投诉人员详细解释有关政策和文件，最大程度获得投诉人员的理解。

判断题 3、信息服务员应认真听取投诉人反映情况，以耐心、文明、热情的态度做好投诉人安抚工作，避免事态扩大。

判断题 2、顾客满意度系统测评通过96659服务热线系统顾客满意度模块调查顾客满意度数据。

判断题 8、发布交通管制信息时如遇超出系统支持范围的特殊车型，应选择最为接近的车型，“预览\修正”时手动修正为正确的车型，并将新增管制车型的需求通知出行服务中心系统管理人员。

判断题 1、有理投诉是指顾客投诉、被新闻媒体曝光或被上级领导批评，并经查证属工作人员操作失误或不文明的行为对公司声誉造成不良影响的情况。

判断题 6、遇恶劣天气、重大事故等特殊情况需推迟交接班时，应由接班人员继续处理情况，交班人员积极协助并尽快熟悉情况，在确保接班人员能够独立处理事件后方可交班。