单选题 用户收到货后，表示不喜欢，要退，客服引导用户申请退货退款，顾客表示找不到，正确流程应该是
A、先确认收货后再申请退货/换货/维修
B、可以在订单上直接申请
C、用户不会操作，引导用户找他们帮助下
D、告知联系京东客服处理
单选题 用户退货退款审核通过后，申请的上门取件，需要用户寄出后告诉我们单号吗
A、不用，快递会帮用户填写
B、需要引导填写到京东后台，并且留言告诉客服，客服在优购进行备注
C、需要告诉我们，我们帮用户备注到优购
D、不用管
单选题 三包期限是多久
A、签收90天内
B、确认收货90天内，纠结的120天
C、签收90天内，纠结120天内
D、签收12天
单选题 用户退货退款审核通过后，申请的自行寄件，需要用户寄出后告诉我们单号吗
A、不用，快递会帮用户填写
B、需要引导填写到京东后台，并且留言告诉客服，客服在优购进行备注
C、需要告诉我们，我们帮用户备注到优购
D、不用管
单选题 目前退差价，都是怎么计算的
A、实付金额-活动价
B、根据退差价表格公式
C、计算机计算
D、直接让用户自己算
单选题 如用户收到就是质量问题，申请是质量问题退货退款，应如何告知顾客
A、引导用户修改后再审核
B、引导用户修改7天无理由，但是用户不修改，情况属实也需要审核通过
C、会有专业给您处理的，您耐心等待下
D、反馈给管理
2020-10-27
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