单选题 ()负责投诉工单短信提醒制订和内容审核。
A、省公司品质管理部
B、省市场部
C、省综合部
D、地市公司品质管理部
单选题 重复投诉率指标定义：()内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户再次投诉量。
单选题 重复投诉提醒短信提醒（）。
A、当前处理部门
B、当前处理人员
C、品质管理部
D、首次处理人
单选题 近三个月月均折后ARPU大于等于（）的用户为高价值客户。
单选题 超时投诉提醒短信提醒（）。
A、工单停留处理部门
B、工单停留的处理人员
C、品质管理部
D、首次处理人
单选题 （）负责实际发送情况的汇总和分析。
A、省品质管理部
B、省市场部
C、地市品质管理部
D、在线公司
单选题 当工单时限到达最低提醒级别时，新一代客服系统自动触发提醒功能，通过短信通知方式，向工单（）发送提醒信息。
A、当前处理部门
B、品质管理部
C、工单受理人
D、当前处理人
单选题 每天（）生成的提醒信息，顺延至8：00后补发，具体根据投诉夜间时长调整。
A、20:00至次日8：00
B、21:00至次日8：00
C、22:00至次日8：00
D、20:00至次日8：00
2023-11-23
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