单选题 形象与礼仪的核心就是“爱人”和“( )” ，要乐于为他人服务。对于金融行业工作人员来说，加强礼仪修养具有重 要意义。（6.5 分）

单选题 在金融服务接待活动中，“宾客至上”、把“尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的( )（6 分）

单选题 银行的优质服务应以( )为中心（6.5 分）

单选题 培根说：“礼仪是微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。”这体现了金融服务礼仪的( )（6.5 分）

单选题 从个人修养的角度来看，( )是一个人文明素质的外在表现，体现了个人的素质、教养，反映一个人对于交 往礼节的认知和应用。（6 分）

单选题 ( )是金融行业展示给客户的第一印象（6.5 分）

单选题 在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后，金融行业和金融行业服务人员有责任与义务，主动或应邀为服务对象提供的连带性、补充性服务。这体现了( )理论的应用（6.5 分）

单选题 金融行业工作人员在工作生活中，( )代表着单位和组织的形象，因此要求其不仅要庄重大度，自然规范，而且还要表现得有规可循，合乎礼仪。（6 分）