单选题 具有较强的自我意识和敏感性，容易被购买气氛所左右的客户最有可能是（ ）。

单选题 客户服务质量管理基本工作程序 -PDCA 循环中的 D 环节是（ ）。

单选题 有些客户很想了解你的产品和服务，较有主见，思路清晰，控制欲较强，通常会提出自己的想法和很多的疑问。此类客户属于（ ）。

单选题 在一定或约定的时间内， 企业客户服务所达到的满足客户需要的结果和成效， 叫做（ ）。

单选题 客户对企业的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西的要求属于（ ）。

单选题 企业理念满意、企业行为满意和企业视觉满意三大层次，都属于客户满意的（ ）。

单选题 主动、礼貌、关心、热情等，都属于客户服务“ 3A 法则”中的（ ）。

单选题 借助第三方对公众公开说明服务标的物的性能、 特点和效用的产品知识服务形式是 （ ）。