单选题 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要、一般投诉证据保存年限及特殊、重大投诉证据保存年限分别为( )年，超过保存年限的投诉证据按照保密材料销毁要求执行。

单选题 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映缴纳欠费后未在24小时内复电应派发( )。

单选题 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映，可能造成不良影响的客户投诉事件属于( )投诉。

单选题 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件，应界定为( )事件。

单选题 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题，明确要求投诉的属于( )。

单选题 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营业时间与公示时间不符，且明确表示要投诉的属于( )。

单选题 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括( )五类。

单选题 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户反映窗口营业时间与公示时间不符的投诉属于( )投诉。