判断题 投诉客户属于友善型的服务策略为：提供最好的服务，快速答复客户事实的真相及处理办法，尽快处理，不要因为对方的宽容和理解而降低服务标准。

单选题 某冬日深夜,因突发故障引起了停电,客户服务人员接到了客户电话,标准服务语言应为(____)。

单选题 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉,这属于(____)规范。

单选题 办理客户用电业务时间一般每件不超过(____)分钟。

单选题 基本礼貌用语中，(____)的功能很强，它是语言礼仪中最常用的敬语，是与客户沟通的润滑剂。

单选题 坐席人员在电话铃响(____)声内要接听电话，并尽可能的缩短客户等候时间。

单选题 办理居民客户收费业务时间一般每件不超过(____)分钟。

单选题 居民客户欠费停电补交电费后，应在(____)小时内恢复供电。

单选题 电话礼仪是人们在使用电话的过程中所应该遵循的(____)。