单选题 ( )是指顾客虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。

单选题 “需要列出总量排名、销售增长和下滑比较靠前的客户，并记录其销售额、排名变化情况和需要采取的应对措施。”这是对( )的描述。

单选题 “金字塔最 上层的金牌客户，是在过去特定的时间内，销售收入或利润最多的前1%客户。”这是对( )的描述。

单选题 ( )是“客户金字塔”模型中最上层的金牌客户，是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户。

单选题 下列属于对客户关系管理产生原因的正确描述是( ).

单选题 ( )于1983年提出了“关系营销”的概念。

单选题 关系营销的本质特点是( )。

单选题 “在顾客市场中经常被称作频繁市场营销或频率市场营销。这是最低层次的关系营销，它维持顾客关系的主要手段是利用价格刺激增加目标市场顾客的财务利益。”这是对( )关系营销的描述。

单选题 对客户关系管理描述不正确的是( )。