填空题 与客户发生分歧时，造成客户较大的不满（） 部门经理、销售检查，客 户投诉

填空题 到客户现场，没有提前预约客户（） 部门经理、销售或随行同 事检查

填空题 连续3次巡检后，网络工程师对客户的核心网络架 1 销售随机抽查提问、每次技术部管理制度与流程构、核心网络设备不熟悉，如：设备清单、机柜位、 拓扑图、子网、路由、设备运行情况等（）部门会议，部门经理随机 抽查

填空题 重要的操作或涉及核心网络、系统的操作，必须客 户分析风险（最坏的后果，应对措施） （）部门经理和销售不定期检查

填空题 对客户透露公司的机密信息。如相关项目合同、正 在研发的产品、正在酝酿的项目、设备或配件的价 格等 （）部门经理、销售检查，随 行同事检查

填空题 客户交待的事情、小故障、第三方（原厂、外包） 处理的故障，没有及时处理、忘记、拖延、无反馈 等 （）部门经理、销售检查、检 查公司运维平台未处理故 障。

填空题 连续3次巡检后，系统工程师对客户的核心系统不 熟悉，如设备清单、机柜位、架构图、系统用途、 设备运行情况等 （）销售随机抽查提问、每次 部门会议，部门经理随机 抽查

填空题 违反“重要操作审核制度” （）部门经理检查

填空题 到客户现场，着装不符合要求（头、衣、裤、鞋）（）部门经理、销售检查，随 行同事检查