支行在使用Pad银行设备期间，应正确开关机及连接蓝牙，做好设备维护工作。

如在Pad银行使用期间遇到重大故障，需做好客户解释工作，并及时联系总分行进行解决。

在外拓时如遇客户需为其家属代办激活卡或医保存折，可在要求其出示关系证明后为其办理。

如客户在办理开卡业务过程中发生吞卡或吞盾情况，需及时取出吞卡吞盾。

Pad银行APP可在APP STORE直接下载更新。

如APP发生闪退，可重新下载解决。

外拓结束后，Pad应放在网点低柜充电，便于之后继续使用。

Pad如遇白屏或不可开机等故障，可自行越狱维修。

清机加卡的应用场景是日终清机或者为客户取出吞没卡。

清机加卡时，仅需核对要加卡的卡箱内实物与逻辑数值是否相符，无需核对回收仓。

如果在此次清机操作之后，不再在本台机具上发放某一种卡，则需将对应卡箱的“回放张数”改为0，“本次新加卡张数”也填入0。

如果继续发放，原有卡箱数量不变，且需要再继续放入此种卡n张，则“回放张数”保持不变，“本次新加卡张数”填入n张或者“回放张数”改为0，“本次新加卡张数”填入n+原卡箱张数。

对于综合网点，重空管理员应将卡片交予日常授权人员一人单独进行加卡操作。

给卡槽装卡时，应该保证卡片芯片朝下朝外放置。

支行可在网点营业时间内任意时间进行加卡操作。

给卡槽装卡时，应将卡片至于内部拨片之上放置。

Pad银行的各项业务必须由客户本人办理，不得代办。

Pad银行的业务操作采用“人+设备”模式，须由业务操作员进行客户身份识别和资料审核，如办理业务中提示客户信息需更新完善，需务必及时为客户更新。

Pad银行使用过程中客户的身份信息、影像信息等均随业务流程上传至后管平台，Pad终端不留存客户信息，严禁通过截屏、拍照等方式留存客户信息。

Pad银行日间使用时，终端应由当前登录的业务操作员随身携带和操作，仅限本人使用，业务流程中如客户申请自行操作，应交由客户使用。

发生吞卡时，应及时为客户取走银行卡，并执行清机操作。

如果在开卡业务中发生吞卡，将回收仓内银行卡取出，并联系营业室执行1506交易，验证该卡片是否写入客户信息，如果有，需将吞没卡交还客户。

在交易流程中如果需要插入银行卡、输入密码时，当客户连续三次密码输入错误，则银行卡当天被锁定，无法在自助渠道进行交易，次日自动解锁。

如果客户交易过程中连续三次密码输入错误，若客户当天着急用卡，只能让客户到柜台办理密码重置。

1

2

3

4