单选题 顾客查询处理记录不包括(　　)

单选题 仪态不包括人在活动中的(　　)。

单选题 下列不是处理投诉的原则的是(　　)。

单选题 咨询服务礼貌用语的基本要求之一是

单选题 接待顾客投诉时，不能做的是(　　)

单选题 下列不能用于处理顾客异议的态度是(　　)。

单选题 对待顾客的异议不可采用(　　)进行解释。

单选题 (　　)不属于顾客对医药商品的投诉。