判断题 定界是指通过技术手段确定发生故障的具体产品。

判断题 非商用网络问题无需紧急恢复

判断题 管理升级的目的是支撑技术服务请求解决方案的快速提供

判断题 为加快问题处理进度，CSE可以直接将问题单升级到RDE处理

判断题 在回访时如果客户反馈不满意，需及时启动客户关怀和回溯

判断题 事故是指与客户商用网络上的华为设备故障相关，严重影响最终用户使用，给客户收益或名誉造成损失的事件。

判断题 一线有事故定级权，在事故定级时可根据情况如客户侧通报层级的态度，升高或降低事故级别

判断题 未经客户书面授权，严禁访问客户系统，收集、持有、处理、修改客户网络中的任何数据和信息

判断题 通常由客户申请提供备件，当客户无备件，紧急情况下工程师才借用备件