单选题 若2024年有责投诉量（季度均值）较1季度降幅超()%，扣罚力度由5000元/件降至2000元/件。

单选题 需要明示客户责任及限制性条款的协议，需要以()、添加着重号等突出形式明示客户并主动提醒客户注意。

单选题 客户投诉责任的监督闭环机制是()。

单选题 对于()天内同一客户在所有升级投诉渠道（含工信部、10080、上级转办，集团公司受理）投诉同一问题2次及以上，合并处理，统计为1件进行扣罚。

单选题 电信企业营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、()等重点事项。

单选题 自2024年2季度起有责投诉按每发生一件，扣罚()元作为基础标准。

单选题 若有责投诉工单曾在10086处理3次及以上未解决（3个月内），该工单直接按()元/件进行扣罚。

单选题 初判环节中，全网升级投诉中心对省专公司查证情况进行初判，按()形成初判结果清单。