单选题 对于得理不扰人的用户，宜使用(　　)技巧进行应对。

单选题 某运营商因某用户经常恶意投申诉而不堪其扰，就停止向其提供服务。此举侵犯了用户的(　　)。

单选题 投诉处理技巧“见缝插针法”适合于(　　)类型的用户。

单选题 在投诉处理“业务需求分析”环节，如果用户自身的业务使用期望并不明显，则需要结合用户的(　　)来统筹分析，帮助用户理清需求，从而制定针对性措施。

单选题 根据服务规范，客服人员在处理客户的问题和抱怨前，首先要做(　　)，努力把劣质服务的第一印象扭转过来。

单选题 根据工信部有关规定，用户与运营商解除服务协议后，在合理期限内，如话费清单类问题在（ ）个月内、其他问题在用户发现或应当发现之日起（ ）年内，用户投申诉仍然有效。(　　)

单选题 电信业务经营者为用户办理入网手续时，应当要求用户出示证件、提供真实(　　)信息，用户应当予以配合。

单选题 在投诉受理环节，宜使用(　　)提问将用户由情绪带入事件，使用户逐渐变得理智，投诉的问题也会逐渐变得清晰明朗。