单选题 为应急响应突发性、群发性用户问题，针对性设定临时性授权岗位、授权标准及补救产品为（）。

单选题 客户问题未解决，未做后续处理，直接结单，属于（）。

单选题 结构化知识主要适配的渠道有全语音门户、在线客户和（）。

单选题 质检团队需要采取人工随机抽检方式，完成客户咨询、投诉问题的录音和（）质检工作。

单选题 客服系统内的知识库不能进行（）和知识总量排序。

单选题 质检团队可根据管控工作需求通过（）方式，完成智能质检系统初筛问题的抽样复核工作。

单选题 员工岗位晋升或调动，与技能认证级别应适配，属于岗位认证中的（）原则。

单选题 中国联通投诉处理岗位技能认证级别从低至高分别为“初级”、“中级”、“高级”三个等级。“中级”认证属于（）。

单选题 质检时随机监听的方式包括（）和内部实时监听。