多选题 根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，(____)工单9个工作日处理并回复工单。

单选题 根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，同一台区客户反映(____)的投诉，在已派发投诉工单的前提下，后续60个工作日内同一诉求按台区降级派发意见（建议）工单。

单选题 根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准向客户推介设计、施工和设备材料(____)，或在窗口摆放相关资料。

单选题 根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准通过(____)业务受理时间、“先勘查后受理”等方式“体外循环”。

单选题 根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，抢修到达现场后恢复供电平均时限应符合：城区范围一般为(____)小时。

单选题 根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，(____)指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费等方面。

单选题 根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》，地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉后24小时内联系客户，(____)个工作日内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

单选题 根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准在微信群、公告栏等(____)发布客户电费及个人信息。

单选题 根据《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，严格履行“(____)”要求，在接到故障报修信息、到达现场、结束抢修后，第一时间联系客户，并实时告知客户处理进度。