单选题 如果跨省专线故障原因未明，地市公司应在超时前多少分钟通知客响负责人？
A、10分钟
B、15分钟
C、20分钟
D、30分钟
单选题 当集调中心接到催单电话时，应采取的第一步措施是什么？
A、立即督办
B、挂断电话
C、等待进一步信息
D、关闭工单
单选题 在投诉工单处理流程中，计划解决的工单回访话术包括哪一步骤？
A、记录客户投诉
B、通知地市处理
C、根据客户要求预约时间
D、直接关闭工单
单选题 处理本地专线投诉时，工作人员需确认的关键信息包括什么？
A、客户单位名称
B、具体位置
C、联系号码
D、以上都是
单选题 回单时如果选择了设备故障，需注明哪些信息？
A、设备厂家
B、设备型号
C、故障原因
D、以上全部
单选题 在AAA级专线投诉中，30分钟内未恢复应通知哪些人员？
A、地市分公司铁通集客负责人
B、省客响中心行业技术经理
C、省有线中心主管副总
D、地市分公司网络部经理
单选题 在400投诉受理流程中，跨省投诉信息应在接到信息后几分钟内通知相关责任人？
A、5分钟
B、10分钟
C、15分钟
D、20分钟
单选题 以下哪项是客户对处理过程不满意时的正确回访流程？
A、直接挂断
B、记录不满意原因并反馈
C、不再进行任何回访
D、直接关闭工单
2024-11-05
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