单选题 自有营业厅现场环境：产品资费，（ ），监督电话，公示公告等重要信息在显著位置摆放或上墙展示。

单选题 网络覆盖：提供广泛的网络覆盖，5G 网络覆盖全部地级市，4G 网络行政村覆盖率 90% 以上，人口覆盖率 （ ）%以上。

单选题 固定语音：语音通话声音清晰，无杂音、无断续，异常中断概率低于 （ ）%。

单选题 提供装机、修障上门预约服务，工作时间内，接收施工单 （ ）分钟内与客户确 认上门服务时间；非工作时间，申请受理的施工单工作后及时联系客户，上门时 间原则上以客户提出的预约时间为准。

单选题 客户预约安装当天装通，如修改预约时间以修改后时间为准；客户报障当天 修复，当日 （ ） 以后报障次日修好，如因客户需要修改预约时间以预约时间为准（覆盖范围为县城及以上城区联通宽带）。

单选题 智家工程师严格按照预约时间上门，原则上不超过预约时间 （ ） 分钟；遇特殊 情况提前通知客户，并告知预计到达时间。

单选题 10010客服热线服务内容：客户问题在线实时处理，疑难问题 48 小时内处理完成并回复，问题解决率达到 （ ）%。

单选题 关爱服务：老年人通过 10010 客服热线预约智家工程师宽带测速，优先安排上门服务。 （老年人是指开户身份证≥ （ ）岁客户）

单选题 信息查询：提供 12 个月历史账单查询服务，（ ） 个月详单查询服务，12 个月交费记录查询 服务。