单选题 通过SC设置紧急模式，车站AFC设备全部进入()模式，全部进、出闸机开放，可无票通行,车站自动售票机、半自动售票机全部暂停服务。
单选题 BOM设备不包含以下哪个模组() 。
A、票卡发售模块
B、IC卡读写器
C、乘客感应器
D、乘客显示器
单选题 乘客可以通过()设备进行自助查询车票余值及使用记录。
A、半自动售票机(BOM)
B、自动售票机(TVM)
C、闸机(AGM)
D、验票机(TCM)
单选题 站务工作人员主要包括值班站长，值班员，() 等。
A、驻站公安
B、安检人员
C、车站管理人员
D、保洁人员
单选题 在顾客投诉处理中应把握四项原则，即()的原则。
A、拖延、克制、沟通、妥协
B、倾听、 交流。辩解、快捷
C、理解、克制、真诚、快捷
D、解释、申诉、交流、沟通
单选题 手摇道岔六部曲，按顺序为()。
A、“一看.二开、三摇、四确认。五加锁，六汇报”
B、"一看、二摇、三确认。四开、五加锁、六汇报"
C、"一看、二开、三加锁、四确认.五开、六汇报"
D、"一看、二开、三摇、四加锁、五汇报、六确认”
E、进路锁闭
F、进路安全
G、进路通过
单选题 下列属于乘客投诉事务处理原则的是()
A、首问责任制
B、百分百回复
C、现场处理
D、包容乘客
2024-11-01
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