单选题 站务工作人员主要包括值班站长，值班员，() 等。
A、驻站公安
B、安检人员
C、车站管理人员
D、保洁人员
单选题 乘客可以通过()设备进行自助查询车票余值及使用记录。
A、半自动售票机(BOM)
B、自动售票机(TVM)
C、闸机(AGM)
D、验票机(TCM)
单选题 通过SC设置紧急模式，车站AFC设备全部进入()模式，全部进、出闸机开放，可无票通行,车站自动售票机、半自动售票机全部暂停服务。
单选题 手摇道岔六部曲，按顺序为()。
A、“一看.二开、三摇、四确认。五加锁，六汇报”
B、"一看、二摇、三确认。四开、五加锁、六汇报"
C、"一看、二开、三加锁、四确认.五开、六汇报"
D、"一看、二开、三摇、四加锁、五汇报、六确认”
E、进路锁闭
F、进路安全
G、进路通过
单选题 下列属于乘客投诉事务处理原则的是()
A、首问责任制
B、百分百回复
C、现场处理
D、包容乘客
单选题 在顾客投诉处理中应把握四项原则，即()的原则。
A、拖延、克制、沟通、妥协
B、倾听、 交流。辩解、快捷
C、理解、克制、真诚、快捷
D、解释、申诉、交流、沟通
单选题 BOM设备不包含以下哪个模组() 。
A、票卡发售模块
B、IC卡读写器
C、乘客感应器
D、乘客显示器
2024-11-01
共1017道
