15.服务申请业务中，抄表数据异常业务0个工作日内核实并回复工单。 - 考试宝

单选题 15.服务申请业务中，抄表数据异常业务0个工作日内核实并回复工单。

A、 A2

B、 B4

C、 C5

D、 D8

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单选题 1.在服务过程中，需客户短暂等候时，较适当的表述是()。

A、A “你等会啊，我帮你看一下! ”

B、B “您等一会! ”

C、C “请稍候,我现在为您查询。”

D、D 都可以

单选题 2.客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是()

A、A “你搞错了，我说的不是这个意思！”

B、B “对不起, 可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗? ”

C、C “你怎么还是不明白呢? ”

D、D “我再说一遍，请听清楚了! ”

单选题 8.95598业务支撑应遵循“()分级负责、真实准确、及时发布”的原则。

A、A 公司管理

B、B 部门管理

C、C 间接管理

D、D 统一管理

单选题 4.下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。

A、A “不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是…原因。”

B、B “请您放心，我会给您一个满意的答复………………。”

C、C “你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢? ”

D、D “通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”

单选题 6.一张工单对一个业务类型的申诉允许提交()次。

A、A4

B、B3

C、C1

D、D2

单选题 3.遇客户打错电话时，正确应对的服务规范用语是(）

A、A “你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。”

B、B “你打错电话了，我们这是供电公司! ”

C、C “这里是供电公司，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打××或许他们能帮助您！”

D、D “您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”

单选题 5.向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是()。

A、A “杨先生,您好，××供电公司××(部门或姓名)。**日您的故障报修我们已经处理完毕………………。”

B、B “您好,××供电公司××(部门或姓名)，请问您是杨先生吗? 能否占用您几分钟时间做服务回访吗? ”

C、C “您好, 请问您是杨先生吗? 能够占用您几分钟时间做服务回访吗? ”

D、D “您好, 请问您是杨先生吗? **日您的故障报修我们已经处理完毕, ……………”

单选题 7.C)工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查。

A、A 咨询

B、B 最后申诉

C、C 最终答复

D、D 最后答复