判断题 银行机构应当依照本办法的规定向投诉人告知相关事项并保留相关证明资料，投诉人无法联系的除外。

判断题 银行机构应当根据本办法健全本单位消费投诉处理工作制度，明确消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求。

判断题 银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或者服务的真实意愿，不得擅自代理金融消费者办理业务，不得擅自修改金融消费者的业务指令，不得强制搭售其他产品或者服务。

判断题 银行、支付机构应建立健全金融消费者权益保护工作外部监督和责任追究制度。

判断题 银行、支付机构应建立健全金融消费者权益保护工作考核评价制度。

判断题 银行、支付机构应当开展金融消费者权益保护工作人员培训，增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力。

判断题 银行、支付机构应建立健全金融产品和服务信息披露、查询制度。

判断题 银行、支付机构应当做好金融产品和服务的售中管理，及时调整存在问题或者隐患的金融产品和服务规则。