单选题 根据总公司合规经营考核办法文件内容,电话服务考核指标累计加分上限调整为()分。

A、 1
B、 2
C、 3
D、 4
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单选题 下列哪款产品在回访时无需咨询双录话术()

A、至安意外
B、康悦人生
C、万年青
D、传世金尊

单选题 总部营运KPI考核监测指标中电子化回访占比()得满分。

A、≥95%
B、>90%
C、≥90%
D、>95%

单选题 关于保单犹豫期截止日说法错误的是()。

A、保单犹豫期截止日是根据保单回执签收时间计算的
B、电话服务相关考核指标中犹豫期截止日均遇节假日顺延
C、回访综合查询中的犹豫期截止日均遇节假日顺延
D、契约承保清单中的犹豫期截止日均遇节假日顺延

单选题 转办原因为首访沟通解释件-疑似号码异常(已完成电子化回访),如无需回访,提交结案时,处理方式选择()。

A、电话
B、转办单
C、转办单/其他资料
D、电话/转办单

单选题 根据总公司合规经营考核办法文件内容,关于犹豫期内回访成功率指标表述错误的是()。

A、

统计期为上年度末月21日至统计日上季度末月20日

B、

统计渠道为除多元行销中心外的所有业务渠道

C、

当期考核得分=各季度指标得分之和/季度数

D、

通过信函、上门方式回访的数据不计入分子分母中

单选题 总公司营运KPI指标考核体系中电话服务重要指标管理加分上限为()。

A、3分
B、1分
C、4分
D、2分

单选题 电子化回访电话抽检(无法联系客户)的,如总部二访时,客户表示非本人操作电子化回访,机构再次回访时可选择()。

A、提交至总部回访
B、机构自行回访
C、提交至分公司回访
D、机构自行回访/提交至总部回访

单选题 下列关于保全回访说法错误的是()。

A、保全回访无法通过预约完成回访
B、要操作保全回访必须由保全员先在保全系统代办任务池点进自己的池里方可预约
C、方言件无法预约保全回访
D、保全预约回访流程与首访预约回访流程一致