服务与连带环节比较好的方式是先服务再连带，和消费者建立长期关系。

单选题天气很热，一位穿着西装的男士走进了华为门店。请根据以下销售人员接待用户的场景，判断破冰环节的表现水平。导购员：您好，您今天想看个什么产品呢？消费者：我看看平板导购员：那您想要一款什么样的平板呢？消费者：轻薄一点、便宜一点的吧导购员：好的，那您可以了解一下我们这款新上的MatePad SE…(开始介绍）

A、不合格

B、合格

C、优秀

查看答案

单选题关于拼体验、打群架、谈未来，说法不正确的是？

A、拼体验-把参数竞争转化为体验差异，华为的优势在于软硬件协同带来的消费者体验的真实提升

B、打群架-把单品竞争转化为场景化差异，华为的优势在于鸿蒙超级终端所带来的场景化优势

C、打群架-把其他竞品的对比数据放在一起，让消费者看到其他所有品牌的数据都没有华为强

D、谈未来-把价格竞争转化为对品牌的投资与认同，华为的优势在于常用常新，持续提供更好的体验和服务，永不过时！

查看答案

单选题在“临门一脚”环节中，能让消费者有更好感知的表述是？

A、您看，给您讲了这么久，您就别犹豫了，错过今天的活动，就没机会了

B、您放心，线上线下都一个价，不会让您吃亏的

C、您看是支付宝还是微信？

D、您看上次老顾客和我的聊天记录，他买的就是这款，前两天还说让我帮他留个手机膜，过两天会员日来免费换模，您买回去以后，会员活动也都给您及时享受的

查看答案

单选题消费者进店后，正在看M40的样机。导购员上前和消费者主动介绍M40：“您好，您在看的这款手机是天玑1000+的处理器，还有240HZ的触控采样率，前置摄像头是1300万像素，后置是6400万+1600万+800万像素，性能好，拍照强。非常推荐您购买。” 请根据以上销售场景，判断解决方案呈现环节的表现水平

A、不合格

B、合格

C、优秀

查看答案

单选题在探寻需求开始的阶段，以下说法不恰当的是？

A、您买平板是用在做什么呢？

B、您一般在哪里锻炼呢？

C、您想要个什么价位段的？

D、您是买来自己用吗？

查看答案

单选题给以下销售场景中的导购员在临门一脚环节的表现打分。导购员：这款手机非常适合您。而且今天刚好有活动，购买的话可以直降200元！消费者：我再考虑考虑吧导购员：过两天可能活动就结束了，这样，您今天购买的话我再额外送您一个手机支架，这个算我私人悄悄送您的，别人都没有哦。消费者：这样啊，好的，那给我开单吧。

A、不合格

B、合格

C、优秀

查看答案

多选题服务与连带分为三个水平（不合格、合格、优秀），请选出店员表现达到优秀水平的做法

A、店员告诉消费者，nova 10支持三包政策，不用担心质量问题。

B、店员看到消费者带着车钥匙后，主动询问消费者是否是开车来的，并且送给消费者免费停车劵。

C、店员主动帮助消费者在新手机上注册华为账号、把旧手机上的资料导入新手机。

D、店员了解到消费者买口红耳机是送给女朋友的礼物，主动为消费者提供礼品包装服务。

查看答案

单选题在解决方案呈现环节中，以下说法不正确的是？

A、基于消费者需求介绍产品