多选题关于林岳北站售票员错误办理乘客事务的原因有哪些

A、当班售票员业务能力不足，未在B O M上分析该乘车码，导致乘车码二次扣费。

B、遇到不熟悉的乘客事务未及时向值班站长寻求帮助，导致后续车站工作被动。

C、未认真学习票务学习材料对同类事件处置预想不足。

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相关试题

单选题员工若未带员工证使用人脸在三号线进站，需要从三北出站，如何处理。

A、按照无票乘车处理

B、询问进站车站为其补票

C、开边门

多选题乘客在平南闸机处显示进出次序错误，应当如何处理。

A、若确认乘客未使用其他乘车码就在bom上查看乘客手机乘车记录和扣费记录，若有相近时间的记录，则发售免费出站票。

B、若没有显示相近记录，则询问其进站车站，非付费区更新，指引乘客刷码出站。

C、询问乘客是否有用其他乘车码进站。

D、无折扣收取本次车程费，发售免费出站票。

多选题关于林岳北站售票员错误办理乘客事务的学习材料，整改措施有

A、首先询问乘客是否使用其他车票进站，并对乘客所持车票进行分析。

B、如确认乘客未使用其他乘车码且有刚刚本站的出站记录，则按闸门误用处理

C、如乘客没有刚刚本站的出站记录，则付费区更新进站码后指引乘客刷码出闸

D、处理乘客事务时严格遵守分部“处理一单乘客事物必须汇报车控室，每一单值站都要通过对讲机指导或者现场确认”的内容，及时与车控室做好互控。

单选题残疾人乘坐地铁优惠受是否户籍限制。

A、不受

B、受

多选题乘客在车站手机没电，无法出站，如何处理？

A、先为其充电，充电后指引乘客出站

B、无折扣收取本次车程费，发售免费出站票。

C、一联小单给乘客，指引其下次携带小单来客服中心免费更新。

单选题原则上TVM乘客事务处理由发生站办理，针对乘客有特殊需求的，经发生站（）同意后异站办理

A、站长

B、值班站长

C、分部票管

单选题根据最新票务运作优化执行方案，车站纸质车票（印刷纸票、印刷团体票、印刷赠票）于每年（）月最后一个运营日盘点。

A、6

B、10

C、8

D、12

多选题一天内非标准币的硬币数量达到( )枚及以上或假钞( ) 张及以上，车站需逐级上报，车站服务部报调度票务部、安全监察部、财务部

A、2

B、3

C、10

D、6