单选题 8.《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》（国家电网营销〔2022〕337号）中规定，（）要充分运用管理和技术手段，加强对市、县公司对外服务电话清理结果的核查和网格化服务渠道服务质量的抽查，定期报国网营销部。

单选题 5.《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）中规定发挥供电服务指挥中心的平台作用，加强线路设备运行状态监测，及时发现新增低电压、重过载和三相不平衡等异常情况，主动派发（），做好设备异常处置督办，及时跟踪工单处理情况，确保问题及时有效解决。

单选题 2.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务突发事件发生后应第一时间将事件发生的时间、地点和初步原因、可能造成的影响，通过（）形式，按对应级别报送报告上级有关部门。

单选题 3.根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，居民客户全过程办电时间不超过（）个工作日。

单选题 4.《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，应定期组织开展演练，增强应急处置的实战能力，不断增强预案的有效性和操作性，每（）年至少组织一次演练。

单选题 1.《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，及时办理本专业领域的供电服务投诉举报，严肃查处供电服务事件，强化责任追究，针对处理不到位等情况进行监督检查，切实维护（）的合法权益。

单选题 6.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）要求，优化电费账务处理模式，推进电费账务（）集中管理，深化电费实收资金在线稽查与监控，实时跟踪掌握客户电费资金情况，提升电费账务处理效率与电费资金透明度。

单选题 7.根据《中共国家电网有限公司党组关于强化整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设的意见》（国家电网党〔2020〕3号）要求，围绕当前行风建设中的突出问题和矛盾，坚持（）导向、靶向思维，以业扩报装、营业收费、电价执行等为重点。