简答题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）规定，因列车停运导致旅客退票时如何处理？

简答题 一名双目失明旅客乘坐T118次列车至郑州火车站下车，由于没有同行人，也没有预约重点旅客服务，旅客的母亲在郑州火车站求助于出站口工作人员，想进站接这位失明旅客，工作人员不让她进站也不提出任何解决办法，就让该旅客的母亲去售票窗口咨询，售票窗口回复是让她购买一张短途车票进站接人。上述事件中该站工作人员是否存在问题，违反哪些规定？

简答题 《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上车站服务质量规范））规定站台需设置哪些位置及导向图形标志？

简答题 车站对本站发现食物中毒旅客，应如何积极组织对中毒人员进行救治？

简答题 接列车长通知，列车终到晚点旅客在列车上拒不下车时，影响列车后续开行，应如何处理？

简答题 《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客车票管理实施细则》对冒用身份信息行程冲突的处置是如何规定的？

简答题 2023年4月21日，XX车站站台作业人员发现一站台端部有一名行人已由站台进入封闭区间(线路)时，车站客运应如何处置？

简答题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客[2022]173号）规定，对哪些旅客站、车均拒绝运输并终止运输合同？（7分）

简答题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（铁客〔２０２２〕１７３ 号）规定对旅客免费携带品的重量和规格是什么？