判断题 服务工单受理后，需按照服务承诺要求告知客户处置时限。

判断题 凡在中国联通投诉处理岗位的员工均须达标认证，获得“初级”资格方可上岗。

判断题 工单派单动作不规范是指未按业务流程、规则、时限等要求执行派单动作。

判断题 知识库可根据“按标题”、“按全文”“按关键字”等方式进行搜索，默认是“按标题”。

判断题 客户反映的问题属于移动网络质量问题时，需要通过移网一键诊断并进行GIS打点。

判断题 机房故障不属于自然灾害。

判断题 投诉处理时长指工单生成至办结的自然时长（不含回访环节）。

判断题 10010办理开通VoLTE功能时需验证短信验证码。

判断题 符合网络购物无理由退货条件的商品，退回商品的运费由消费者承担。