单选题 各营业网点应制定营业网点服务（ ）事件应急预案，建立通畅的信息报告机制。

单选题 握手时自然大方，用力轻重适度。如果对方是（ ）或是职务较高者，一般应等对方先伸手再握手。

单选题 坐姿要上身保持端正，两眼平视对方，小腿与地面垂直的基础上略向前送（ ）CM。

单选题 柜面工作人员在为客户提供服务时应严格遵守柜面服务（ ）用语。

单选题 员工在服务客户时，要逐步学会使用（ ）日常服务。

单选题 本行员工必须按规定的时间上下班和休息，员工要提前（ ）分钟上岗。

单选题 客户咨询疑难问题或出现差错时，必须耐心热情地解释、帮助，不准（ ）、训斥、歧视客户。

单选题 工作时间，在楼道内与本单位领导陪同宾客相遇时，要主动退至行进方向的（ ）立定。

单选题 送呈名片时，用双手把住名片的（ ）正面递送对方。