多选题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定旅客投诉可能构成客运( ), 应及时报告本铁路运输企业业务主管部门。

多选题 《普速车站服务质量规范》 客运安全中规定普速站发生( ) 时，及时联系医疗机构: 遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告(通知) 公安机关。

多选题 《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》规定经核查，有购票记录，已购车票有效，( )办理挂失补办服务，核收2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。旅客凭该车票和购票时所使用的有效身份证件原件出站。不符合前述条件的，须按规定补票后出站。

多选题 《普速车站服务质量规范》人员素质中规定新职人员具备( )及以上文化程度。

多选题 《普速车站服务质量规范》文明服务中规定客运人员( )， 不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3. 5厘米，跟径不小于3. 5厘米。

多选题 旅客购买火车票时可自愿购买铁路乘意险，投保使用的有效证件类型包括()

多选题 《太原局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(试行》》规定持学生票、残疾军人票的旅客，乘车前( )。 铁路站车工作人员有权核对其减价优惠(待)凭证。

多选题 (普速车站服务质量规范》文明服务中规定客运人员应头发( )。 男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不适发，不留胡须:女性发不过肩，刘海长不遮周， 短发不短于7厘米。