简答题 .B2C是指根据旅游者发布的特定需求，旅游电子商务企业通过网络向旅游者提供产品和服务，由旅游者自行选取产品和服务，并由双方自愿达成交易的模式。

单选题 通常酒店40%－60%的营业收入来自（ ）

单选题 （     ）是饭店工作的“橱窗”，代表着饭店的对外形象。

单选题 下列（         ）不是饭店前厅具体负责的工作。

单选题 如果顾客满意水平CSL值（ ）0，则高度满意。

单选题 下列不是门童的主要岗位职责的是（     ）。

单选题 创新意识是创新性思维和创造力的前提，主要新颖性、社会性、（ ）等特征。

单选题 （ ）是企业所独有的、不能被竞争对手轻易模仿的一种竞争力，它是企业核心竞争力的外在表现，有不可替代的差异化能力。

单选题 作为一个合格的服务员，在工作时必须做到“三轻”，是指（ ）