单选题 ()在 1961 年首次提出全面质量管理的概念。

单选题 那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引 起强烈不满的质量特性是()。

单选题 当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后,组织应 使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为()。

单选题 流程中的()，是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延缓了整个 工作进度。

单选题 当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察， 则以下()工具可以帮助识别需重点关注的原因。

单选题 以下不属于标杆管理三阶段的是()。

单选题 平均值是描述数据集中程度的特征值。如果抽样发现样本均值较之前抽样得到 的样本均值有少许提高，则下述陈述正确的是()。

单选题 流程图是用图形的方式表示所要研究的()。

单选题 《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准中，用()四个要素来评价 组织“过程”条款的成熟度。