单选题 某开发团队收到了某款新软件应用的多组需求，这些要求具有类似的优先级。他们希望使用“加
权最短作业优先”方法来决定先开发的作业。他们计算了每个作业的开发时间，以及延误成本，将
服务影响、紧急程度和风险考虑在内。 他们应该先开发哪一项？

单选题 哪一项是监视客户对服务的整体看法的最佳方法？

单选题 哪一项是跟踪服务价值的方法？

单选题 哪两项是市场中的营销活动？
1). 在会议上发表演讲
2). 在社交媒体上宣传
3). 发布一系列播客
4). 举办早餐研讨会

单选题 “引入”包括哪两个活动？
1). 与客户协商服务目标
2). 培养新消费者的意识
3). 确保为服务供应准备资源
4). 设计服务组件和基础架构

单选题 哪一项是客户旅程的最佳描述？

单选题 某当地运输公司有一款移动应用，允许客户提前预订出租车。该应用连接到公司的离岸服务中
心。服务中心的客服使用相关信息来查找和安排出租车。 这描述的是哪种类型的服务交互？

单选题 哪个是用户提交服务请求的方法？