单选题 作为前台受理人员，面对的是不同文化层次、不同业务需求的客户，在接待客户时，必须做到沉着冷静、不卑不亢，这就需要提高服务人员的(____)素质。

单选题 下面不属于一级负荷的是(____)。

单选题 《供电监管办法》第11条规定，给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过(____)个工作日。

单选题 根据《供电服务规范》（2003）477号规定实行(____)。无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

单选题 功率因数是(____)与视在功率的比值。

单选题 在规定供电范围半径内，10kV电压供电的容量值为(____)。

单选题 《供电营业规则》规定，计算转供户最大需量折算时二班制每月用电量(____)千瓦时，折合为1千瓦。

单选题 在Word2007编辑过程中，单击(____)选项卡“页”组中的“分页”按钮，可在文档插入点前强行分页。

单选题 多音节词语训练中，(____)声调要读出本调。