单选题 根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须在（ ）内到场为乘客处理相关事务。

单选题 以下属于一类有责投诉的（）

单选题 以下属于三类有责投诉的（）

单选题 有效乘客投诉是（）统计指标，由车务部负责

单选题 转办类乘客投诉服务事务需收到投诉之日起（）日内作出答复

单选题 以下属于二类有责投诉的（）

单选题 根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》 一、二、三类有责乘客投诉由车务部负责调查及定责。责任中心站在事件发生后的（ ）日内将调查报告和处理意见报车务部。

单选题 对于非车务部的乘客意见卡事务，各中心站于收到的次日（）前发经营管理部，由经营管 理部统一处理

单选题 根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》 一、二、三类有责乘客投诉由（）负责调查及定责。