单选题 《高铁小型车站服务质量规范》5.3.1.1规定，地面干净无垃圾；玻璃透明无污渍；墙壁无污渍、（ ）。

单选题 《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察凭（ ）执行监督检查工作。

单选题 《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第九条规定，动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（ ）标准。

单选题 《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，硬卧车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（ ）人计算。

单选题 《铁路旅客运输管理规则》规定，广播员必须经过（ ）的系统培训，获得机械操作合格证后方可上机。

单选题 《高铁小型车站服务质量规范》6.1.1规定，提供窗口、自动售（取）票机等多种售票渠道，布局合理，管理（ ）。

单选题 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》第十五条，免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（ ）。

单选题 《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》第七条“保障机制”中提出，服务设施(非固定资产)由各铁路局集团公司在年度（ ）中统筹考虑。

单选题 《旅客列车空调失效应急处置办法》第六条规定，旅客列车空调失效，发生地所在铁路局客运（客服）调度员负责通知（ ）限制或停止发售车票。