单选题 商品降价建立工单类型选择什么？
A、退款跟进-退差价-退商品降价
B、退款跟进-退运费
C、退款跟进-退差价-退活动返现
单选题 顾客寄回的包应该去哪里查询是否已经质检
A、客服系统-售后服务
B、客服系统-异常售后
C、客服系统-质检管理
D、订单系统-订单查询
单选题 什么情况下需要建留意签收工单？
A、穿着后特殊答应退换货，鞋盒破损需要仓库特殊签收，顾客收到钉子鞋或穿着后出现钉子鞋，顾客说商品有质量问题但是我们判断没有，顾客纠结需要顾客寄回检查
B、顾客寄回就需要建留意签收
C、不需要建这个工单
单选题 顾客需要寄回三包应该怎么操作
A、让顾客在后台申请售后-维修
B、顾客不用操作，直接引导寄回
C、顾客需要申请维修-客服在优购里进行操作
D、让顾客在后台申请售后-维修，客服在优购订单备注清楚照片和问题描述，待顾客提供单号后也是需要备注上订单上
单选题 我们可以开具什么发票？
A、增值税普通发票
B、增值税专用发票
C、以上均可
单选题 物流显示签收商品，顾客表示未收到，应建什么工单核实？
单选题 顾客刚收到鞋子出现问题（错漏发、褶皱、划痕等）应建什么工单
A、发货跟进-运输问题
B、发货跟进-库房跟进
C、发货跟进-大货问题
D、简单跟进-二次/多次换货仍有问题
单选题 已经有物流信息但是顾客还没有收到，顾客表示不要了，需要拦截退回，应建什么工单
2022-02-18
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