相关试题
单选题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,拟订答复意见业务环节中:责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限:其它类型问题:()个工作日。
单选题 根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》,业务满意度结果收集及分析工作要求中:服务调度人员对业务满意度归档工单应保存()年以上,并可随时调阅。
单选题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,拟订答复意见业务环节中:责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限:用电业务接到工作单后()个工作日内与客户联系。
单选题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织核查原因业务环节中:客户全方位服务工作小组牵头部门分别为:供电能力组为()。
单选题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客户第()次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果,对已有结果的按工单结果直接答复。
单选题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织处理业务环节中:对于在规定处理时限内无法解决的,如电网建设、供电质量、供电安全、信息沟通等方面的问题,责任部门要积极做好客户沟通、解释工作,并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划,()向服务调度员反馈处理进度。
单选题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,反馈答复意见业务环节中:归口管理部门拟定处理答复意见,在接收到提级处理问题后3个工作日内,归口管理部门拟定处理答复意见,反馈至()。
单选题 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:未能即时答复的节能服务诉求问题,受理后( )分钟内传递到节能服务中心进行处理。