单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户拨打95598反映，电表数据异常后，供电公司未在（ ）个工作日内核实并答复，可对应派营业投诉工单。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心与省（市）公司共同开展全渠道诉求融合工作，充分利用互联网信息化手段，将95598、省侧微信公众号及12398等外部渠道的客户诉求信息归集至（ ），为全渠道诉求数据分析提供有效支撑，实现多渠道客户诉求统一归集和客户诉求历史轨迹查询，支撑客户服务业务管理。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，特殊工单是指涉及国网直属单位及（ ）的工单。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，在线服务满意率是指：统计时段内（ ）。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，首次接单分理应在60分钟内完成，二次接单分理及最终接单分理应在（ ）分钟内完成。

单选题 《国网营销部关于执行 95598 业管办法有关事项补充说明的通知》规定，非公司直供户报修的，产权方（物业等）向 95598 反映小区停电，需供电公司配合抢修，应派发（ ）工单。

单选题 《国家电网有限公司关于印发供电服务事件应急预案》要求，应急队伍保障中要求建立公司和省公司两级应急专家库，为应急抢修和救援提供（ ）。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，省（市）公司接到12398等外部渠道转办的客户诉求，国网客服中心接到公司巡视办转办的投诉诉求及营销服务舆情后（ ）内完成工单录入。