单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，( )应开展重要服务事项报备质量监督，对于报备事项不符合规范要求的，在系统中标记“不合格”并停止使用。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户催办诉求后，10分钟内派发催办工单。除故障报修外，其他业务催办次数原则上不超过（ ）次，对于存在服务风险的，按照客户诉求派发催办工单。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对在回单时标记【无理诉求客户】的工单，客户主叫号码为网络虚拟号的工单，( )。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，送电后应在（ ）内向国网客服中心报送现场送电时间。

单选题 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，省、市、县公司层面不得设置任何形式的对外服务电话（包括（ ）、供电服务监督举报热线等） ，已设置的逐步全面清理到位。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以查询咨询工单办结，不再派发新工单。超出报备范围的，客户反映投诉诉求时，派发( )工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，因私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨以及用户不满司法判决或处罚结果可按第( )类进行报备。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心回复（回访）应安排不少于（ ），每次间隔不小于（ ）。3次回访失败应写明原因，并办结工单。