细则二要求的“各分项要求”与细则一以及细则三的“游客满意度评价”是相辅相 - 考试宝

判断题细则二要求的“各分项要求”与细则一以及细则三的“游客满意度评价”是相辅相成的，做好了“细则二”规定的各项内容，细则一与细则三的评分也就自然上升。

A、正确

B、错误

下载APP答题

由4l***qg提供分享举报纠错

相关试题

单选题下列选项中不属于旅游景区服务、环境、景观质量及游客满意度突出项的是？

A、服务水准

B、管理水平

C、环境及景观质量

D、交通

单选题 “Servqual模型的五个纬度”错误的是？

A、有形性、可靠性、信任性、保证性、移情性

B、可靠的，准确地履行服务承诺的能力；帮助顾客并迅速的提高服务水平的意愿

C、专业技能、可信程度、安全感、礼貌；设身处地、站在客户角度、为客户提供个性化服务

D、顾客直接感知到的产品，装潢、以及服务人员衣着、器材、设备等

单选题下列不属于“服务三角形”管理思想的是？

A、服务策略

B、管理系统、规章制度标准系统、技术系统和社会系统

C、标准

D、职员

单选题景区服务定义说法正确的是？

A、景区服务指的就是各岗位的操作流程

B、为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动及供方内部活动所产生的结果

C、景区服务可以满足顾客需要也可以不满足顾客需要

D、景区服务不是各岗位服务流程

单选题细则三《游客意见评分细则》说法错误的是？

A、总体印象：很满意（30分）；满意（20分）；一般（10分）；不满意（0分）

B、总体印象：很满意（20分）；满意（15分）；一般（10分）；不满意（0分）

C、其他16项：很满意（5分）；满意（3分）；一般（2分）；不满意（0分）

单选题景区服务定义说法正确的是？

A、景区服务指的就是各岗位的操作流程

B、为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动及供方内部活动所产生的结果

C、景区服务可以满足顾客需要也可以不满足顾客需要

D、景区服务不是各岗位服务流程

单选题游客满意系统结构图说法错误的是？

A、理念满意MS是最高决策层次

B、行为满意BS是动态沟通与执行层次

C、问候满意AS是多层次的执行

D、视听满意VS是静态识别与沟通层次

E、行为满意BS、视听满意VS三个层次

单选题关于服务质量描述错误的是？

A、资源与产品是硬实力，服务是“软实力”和“巧实力”

B、5A景区暗访与复核的重点，5A景区可持续发展的关键

C、5A

D、级景区的最高等级，代表着一个地方最优质的旅游资源和服务

E、服务质量只需要一线对客服务人员注意和实时警醒，其他人只需要在检查时候注意即可