顾客向餐区员工反映空调有点冷 - 考试宝

单选题顾客向餐区员工反映空调有点冷

A、不好意思，你去找我们经理吧！我不会调

B、请稍等，我帮您去把空调温度调节一下

C、立即告知值班经理顾客反映的情况，请值班经理协助解决

D、直接进入办公室帮顾客调节空调

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相关试题

单选题以下关于双手呈递的要点有哪一个陈述是错误的

A、微笑，目光注视，倾身约15°

B、同时使用适当的礼貌用语

C、如顾客有需求才双手呈递

单选题洗手消毒时，双手搓洗至少多少秒

A、10

B、15

C、20

D、30

单选题处理第一类顾客抱怨的程序是：（）1.表示关心 2.感谢顾客 3.专心倾听 4.使顾客满意

A、1-3-4-2

B、1-3-2-4

C、3-1-2-4

D、3-1-4-2

单选题在营运时洗手间应多久检查一次

A、10

B、15

C、20

D、30

单选题以下关于亲切问候的要点哪一点是错误的

A、问候语应避免重复或机械式的问候

B、问候语应该是亲切自然的

C、问候时应配合适当的肢体语言

D、在餐区工作时用响亮整齐的招呼语能让顾客感受到热情

单选题顾客携带宠物进入餐厅用餐

A、告知值班经理

B、礼貌的告诉顾客餐厅不允许携带宠物进入

C、立即上前制止顾客将宠物带入餐厅

D、帮助顾客照看宠物，让顾客进入餐厅购买餐点

单选题顾客向餐区员工要10包番茄酱

A、不好意思，公司规定只能给2包

B、请稍等，我问一下我们值班经理

C、好的好的！马上拿给您

D、先给你2包，不够您再来拿

单选题以下有关有热度的回应要点哪一点是错误的

A、随时关注顾客，主动协助有需要的顾客

B、当顾客的需求马上可以满足时，回应顾客：好的，马上

C、如在执行清洁工作，告诉顾客稍后帮他服务

D、积极服务的三步骤：问候-回应-致谢