单选题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中客服中心在接到旅客投诉后及时流转，动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（ ）小时。

单选题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中受理投诉时，投诉人同时提供本人姓名、（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息

单选题 外宾全年定期乘车证有效期为本年度1月1日至12月31日，可延期使用至次年（ ）。

单选题 关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知要求：列车运行途中，（ ）要带领列车员，会同乘警，加强安检查危、防火防爆和治安管理工作。

单选题 《外宾乘车证管理办法》中持用外宾乘车证，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（ ）之间，在车上过夜6小时(含6小时)或连续乘车超过12小时(含12小时) 以上的，准予免费使用卧铺。

单选题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（ ）小时内。

单选题 外宾乘车证分为（ ）和临时定期乘车证

单选题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档并保存不少于（ ）年，以备查阅。

单选题 关于加强公益性“慢火车”安全服务工作的通知要求：按照“（ ）”原则，制定乘降所的候乘方案。