单选题 在有效客户授信管理中，A、B级客户合作期满一年进行客户信用评审，以评审结果综合考虑，对现有客户信用等级进行调整；C级客户或应收帐款逾期90天以上的客户多长时间( )进行一次信用评审。
（摘自应收账款管理成文标准）

单选题 根据我司的行业特点及生产模式，客户财产主要包括客户信息、联络方式等，以《客户信息档案》的形式保存于( )
（摘自客户满意度流程成文标准）

单选题 如果客户的投诉并不成立，就可以用( )答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
（摘自客户(业务)投诉流程成文标准）

单选题 若为抱怨类投诉，了解客户投诉的原因，委婉跟客户解释，解决客户需求，若客户满意，投诉关闭，若客户不满意，则升级处理，上报( )。
（摘自客户(业务)投诉流程成文标准）

单选题 客服在实施客户满意度解决方案后( )个工作日内回访客户，询问客户是否满意，若不满意，升级处理，并上报总经理，监督改善方案的实施直至客户满意。
（摘自客户满意度流程成文标准）

单选题 接收客户投诉，需( )内响应客户，了解客户投诉内容。
（摘自客户(业务)投诉流程成文标准）

单选题 业务部协助客服反馈改善方案于客户，若客户同意方案，则相关部门进行方案实施，若不同意，则升级处理，客服组织相关部门重新制定改善方案，并经过( )审批，直到客户满意。
（摘自客户满意度流程成文标准）

单选题 针对《客户满意度调查表》的低分项，相关部门制定改善方案，由( )部门对改善方案进行审核，并追踪改善措施的执行。
（摘自客户满意度流程成文标准）

单选题 客服制定客户满意度调查计划，经业务部长审批确认后，每( )将《客户满意度调查表》（TCL/COP31-B01）分发给业务。
（摘自客户满意度流程成文标准）