单选题 为提高售后服务满意度，公司不断地优化服务理念，其中一条“以最快捷的速度为客户争取每一秒时间”体现了服务的哪个质量特性？(　　)

单选题 员工抱怨Outlook经常出错，这主要是软件哪方面质量特性存在缺陷？(　　)

单选题 朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和(　　)

单选题 博瑞被称为“最美中国车”，这主要表现的是哪方面的质量特性？(　　)

单选题 某旅行社2012年起在其旅游大巴上提供免费WIFI，根据狩野（KANO）模型，这属于(　　)。

单选题 质量策划致力于制定质量目标并规定必要的(　　)和相关资源以实现质量目标。

单选题 企业应确定产品或服务自身的各种质量特性，质量特性有很多类，某电信营业厅提出“保持干净整洁的环境”，这属于质量特性中的(　　)

单选题 下列关于质量的意义，说法不正确的有(　　)