15、处置 120 呼救应把握的关键环节包括： - 考试宝

多选题

15、处置 120 呼救应把握的关键环节包括：

A、

响铃摘机

B、

信息获取

C、

发出指令

D、

全程督导

E、

了解伤情

下载APP答题

由4l***9b提供分享举报纠错

相关试题

多选题 . 一青年女性拨打120呼救。称自己腹痛难忍，出大汗。边说边哭泣，语言含糊不清。调度员的错误做法是：

A、

A、挂断电话，不予理睬。

B、

B、请她说出紧急联系人联系方式。

C、

C、引导她，让她忍耐一会儿就会好了。

D、

D、批评她，腹痛而已不要占用急救资源

多选题 4. 调度员在接听情绪激动的呼救电话时可以运用哪些沟通技巧。

A、

A、尽量减少时间间隔

B、

B、关注呼救者传递的信息，而非其传递方式。

C、

C、认可呼救者的情绪。

D、

D、在整个通话过程中使用让人镇静的语言技巧。

E、

E、必要时使用重复坚持技巧。

多选题 6、调度员接听电话过程中，呼救者突然无声，应如何应对：

A、

A、挂断电话，终止受理。

B、

B、回拨电话，尝试联系呼救人。

C、

C、立即请110联动处理。

D、

D、向上级汇报情况

多选题 7、高峰时段呼救电话排队调度应该怎么办？

A、

A、立即结束正在受理的呼救，接听排队电话。

B、

B、尽量加快受理速度，多接电话。

C、

C、结束受理之后回拨排队电话。

D、

D、立即向上级报告电话排队情况，请求支援。

多选题 8. 调度员接听呼救电话应使用下列哪几种语态？

A、

A、大声响亮的接听电话，以免对方听不清楚。

B、

B、清晰温和的询问呼救必要信息。

C、

C、细微温柔的说话，以免被投诉。

D、

D、尽量用专业的规范用语，让呼救者能够听清楚、配合。

多选题 2.调度员上岗前必须具备以下哪几种能力？

A、

A、研判呼救主诉的能力

B、

B、识别突发事件敏感性的能力

C、

C、与情绪焦虑患者家属妥善沟通的能力

D、

D、于一线车组友好相处的能力

多选题 1.调度员上岗前必须掌握以下那几个方面专业知识？

A、

A、区域地理信息

B、

B、医疗急救诊疗常规

C、

C、调度系统操作软件

D、

D、常规调度工作职责流程

E、

E、行风及保密要求

多选题 3. 调度员派车，必须的要点有哪几点？

A、

A、呼叫地点

B、

B、呼救主诉

C、

C、联系电话

D、

D、性别和年龄