单选题 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，95598网站、网上国网等统建电子渠道受理的客户诉求，由（ ）统一形成95598工单流转处理。

单选题 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，（ ）负责各渠道客户诉求的具体处置和质量管控工作，防范服务问题升级和外溢风险。

单选题 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，（ ）是客户诉求渠道的归口管理部门，对各单位渠道管理工作进行指导与监督。

单选题 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，供电所服务电话与抢修值班电话一体设置，提供7×24小时服务，电话应具备录音功能，客户来电录音至少保留（ ）个月。

单选题 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，省、市、县公司层面不得设置任何形式的对外服务电话（包括（ ）、供电服务监督举报热线等） ，已设置的逐步全面清理到位。

单选题 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，（ ）负责95598热线及网站、网上国网等公司统建渠道的日常业务运营和服务质量监督。

单选题 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，（ ）是网格化服务渠道和自建电子渠道的管理主体，负责具体建设运营及质量监督工作；负责12398、12345等外部监督渠道转办问题的闭环管理；对市、县渠道服务工作进行指导与监督。

单选题 《国家电网有限公司关于全面加强客户诉求渠道服务质量管理的意见》规定，对外公布的网格经理电话、供电服务微信群，应确保工作时间提供服务，非工作时间由（ ）热线提供兜底服务保障。