单选题 银行业金融该机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等（ ）方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。

单选题 银行、支付结构在为金融消费者提供金融产品或者服务的时候，出现下列哪种情形违反了《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》？（ ）。

单选题 银行、支付机构应当（ ）至少开展一次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层业务人员及新入职人员。

单选题 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，关于格式条款，下列说法不正确的是（）。

单选题 银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时问自投诉办结之日起不得少于（ ）年，法律、行政法规另有规定的，从其规定。

单选题 根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）内答复投诉人。

单选题 银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（ ）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

单选题 金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向（ ）投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。