单选题 （单选）以下哪项不是ITIL框架的流程模块？( )
A、服务战略
B、服务设计
C、服务转换
D、服务测量
单选题 （单选）关于事态管理的工具，以下哪个选项是不正确的？( )
A、主动和被动监控
B、仪表盘和报告
C、管理升级
D、管理控制台
单选题 （单选）关于服务设计的描述 ，下列哪项是不正确的？( )
A、服务设计包定义了一组对服务发布；开发和建立新的或改变的服务的约束
B、由“服务设计”交给“服务运营”进行实施
C、服务设计包用于每一项新的IT服务，或是对服务的重大变更，或者IT服务的退役
D、包括定义IT服务所有方面的文档和对服务的生命周期各阶段的要求
单选题 （单选）关于配置管理系统CMS的描述，以下哪个选项是错误的？( )
A、配置管理系统是服务知识管理系统的一部分
B、必须包含关于雇员、供应商、位置、业务单元、客户和使用者的所有业务数据
C、CMS包含用于收集、存储、管理、升级和展示配置项及其之间关系的数据的工具
D、配置管理系统还包括事件、问题、已知错误、变更和发布的信息
单选题 （单选）以下哪项不是云环境下的IT支撑工作重点？( )
A、业务需求
B、业务规划
C、服务的主动管理
D、被动处理各类业务支撑问题
单选题 （单选）关于传统IT架构面临的管理挑战，以下哪项是不正确的？( )
A、以IOE产品为主
B、设备厂商众多，难以管理
C、选择更为稳定的商业产品
D、以求稳定为核心
单选题 （单选）关于变更顾问委员会的描述，以下哪个选项是错误的？( )
A、是一组人组成，负责在变更评估、优先级确定以及变更规划方面给变更经理提供建议
B、是由来自IT服务供应商，来自业务和第三方的代表等组成的
C、紧急变更委员会是标准的变更顾问委员会的子集
D、所有的变更都是有风险的
单选题 （单选）关于服务组合管理，以下哪个选项是错误的？( )
A、在服务的整个生命周期内追踪投资和其他服务管理流程一起工作，以确保适当的投资回报被实现
B、它确保服务明确定义和实现业务成果，从而确保所有设计、转换和运营活动与服务的价值是一致的
C、为客户建立正式的投诉和升级流程
D、保持明确的服务组合，阐明每个服务满足业务需求和它所支持的业务成果
2021-08-17
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